确认合约状态
在取消服务前，请先登录移动官方APP或拨打10086客服热线，查询宽带TV合约是否在绑定期内。若合约未到期，提前解约可能需要支付违约金。
- 登录移动官网「个人中心」查看合约信息
- 记录合约到期日及违约金计算标准
准备必要材料
办理取消服务需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带TV终端设备（机顶盒及配件）
- 最近一期缴费凭证
线上取消流程
通过移动掌上营业厅操作：
- 进入「业务办理」选择「服务退订」
- 勾选「宽带TV服务」并提交申请
- 根据提示上传身份证正反面照片
- 等待48小时审核结果短信通知
线下营业厅办理
携带材料至归属地营业厅：
- 签署《宽带业务终止协议》
- 领取设备回收凭证
- 确认费用结算清单
设备退还事项
需在服务终止后7个工作日内归还设备：
| 物品名称 | 数量 |
|---|---|
| 4K机顶盒 | 1台 |
| HDMI线 | 1条 |
| 电源适配器 | 1个 |
建议优先选择线上渠道提交退订申请，若涉及设备退还或费用争议，建议前往实体营业厅当面办理。保留所有业务回执单直至收到最终结算确认短信。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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