一、取消前的准备工作
在取消移动宽带套餐前，需确认以下信息：
- 宽带账号及绑定手机号码
- 当前套餐有效期与合约期限
- 设备归还要求（如光猫、机顶盒）
- 未结清费用的结算准备
二、线上取消操作指南
通过移动官方渠道在线办理取消：
- 登录中国移动APP或官网
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「套餐变更」-「退订宽带」
- 按提示完成身份验证
- 提交退订申请并保存回执
三、线下营业厅办理流程
携带材料前往营业厅办理：
- 本人身份证原件
- 宽带设备及配件
- 最近一期缴费凭证
工作人员将核实信息后办理注销，现场签署终止协议。
四、客服热线办理方式
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份证号与套餐信息
- 确认退订生效日期
- 记录客服提供的工单编号
五、注意事项与常见问题
需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 月末最后3天可能无法立即生效
- 保留退订凭证至少3个月
| 业务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 预付费用户 | 3-5工作日 |
| 后付费用户 | 次月10日前 |
取消移动宽带套餐可通过多种渠道办理，建议优先选择线上方式节省时间。需注意合约限制与设备归还要求，退订后建议通过10086确认业务状态变更，并保留相关凭证以备核查。
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