一、准备工作
在取消套餐前，请确保已准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或账号信息
- 最近一期缴费凭证
二、线上取消方式
通过官方渠道在线办理退订：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带业务」-「退订服务」
- 提交身份验证信息并确认
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅办理流程：
- 向工作人员提出退订申请
- 签署业务终止协议
- 归还光猫等租赁设备
- 获取退订回执单
四、注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 剩余预付费可能无法全额退还
- 退订后需在3日内归还设备
五、确认取消结果
完成退订后建议进行验证：
- 拨打10086客服查询业务状态
- 检查次月账单是否停止扣费
- 保留退订凭证至少6个月
通过线上或线下渠道均可完成宽带退订，建议提前了解合约条款并备齐材料，退订后务必确认服务终止状态，避免产生后续费用纠纷。
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