一、准备取消材料
办理取消前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合约设备（如光猫、机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
二、线上取消流程
- 登录移动官方APP
- 进入「我的套餐」页面
- 选择「宽带服务」-「套餐解约」
- 按提示上传身份证照片
- 等待短信确认通知
三、线下营业厅办理
携带材料前往营业厅：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 取号排队 | 10-30分钟 |
| 设备检测 | 5-10分钟 |
| 签署协议 | 3-5分钟 |
四、注意事项
- 合约期内取消可能产生违约金
- 需提前30天申请注销
- 保留业务回执单至少6个月
五、其他取消方式
特殊情况下可通过：
- 拨打10086转人工服务
- 发送特定指令短信
- 通过微信官方客服办理
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