取消前准备材料
办理移动宽带套餐取消需提前准备以下材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始办理合同（如有）
办理方式与渠道
用户可通过以下两种方式办理取消：
- 线上渠道：登录移动营业厅APP，在「我的套餐」提交退订申请
- 线下渠道：携带材料至营业厅办理，流程如下：
- 取号排队等待叫号
- 填写业务终止申请表
- 设备归还验收
注意事项与违约金
需特别注意以下事项：
- 合约期内取消需支付剩余月份违约金
- 月末最后3天可能无法办理次月生效
- 设备损坏需按价赔偿
退费处理流程
剩余费用将在15个工作日内按以下顺序退回：
- 核对账户余额及欠费情况
- 结算未使用周期费用
- 原路退回支付账户
取消确认与反馈
办理完成后请注意：
- 保留业务回执单至少3个月
- 次日通过10086短信确认服务状态
- 7个工作日内接听客服回访电话
建议用户在合约到期前30天办理取消，避免产生额外费用。若遇系统故障导致办理失败，可拨打10086转人工服务处理。
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