一、确认取消资格
在申请取消前，请确认您的宽带服务是否处于以下可取消状态：
- 尚未完成上门安装
- 未签订两年期合约
- 距离预约安装日≥24小时
二、联系客服渠道
通过以下任一方式提交取消申请：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动营业厅APP在线客服
- 前往线下营业厅办理
三、注意事项说明
取消时需准备的材料：
- 开户人身份证原件
- 业务受理单编号
- 安装地址证明文件
四、处理进度查询
提交申请后，可通过以下方式跟踪处理进度：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 24小时内 |
| APP查询 | 实时更新 |
五、退款流程说明
已支付费用的退款流程：
- 提交退款申请
- 等待3-5个工作日审核
- 原路退回支付账户
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