准备所需材料
在办理取消服务前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 服务合同（如有纸质版）
联系客服确认
拨打10086转人工服务，需重点确认：
- 合约到期时间
- 违约金计算方式
- 设备归还要求
- 剩余费用结算
线上办理流程
通过中国移动APP办理步骤：
- 登录”我的套餐”页面
- 选择”业务退订”选项
- 提交身份验证信息
- 填写退订申请表
线下营业厅办理
现场办理注意事项：
- 提前预约办理时段
- 领取业务受理单
- 获取设备回收凭证
- 索要终止服务确认函
确认取消结果
办理完成后需验证：
| 渠道 | 查询指令 |
|---|---|
| 短信查询 | CXYW发送至10086 |
| 官网查询 | 登录个人中心查看 |
重要提示
建议在合约到期前30天办理取消，避免产生额外费用。设备归还后应保留回执至少6个月，如发现异常扣费应及时拨打10086投诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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