一、联系移动客服确认投诉状态
若需取消已提交的移动宽带投诉，首先需联系移动客服确认投诉处理进度。可通过以下方式联系：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择“宽带服务”；
- 使用“中国移动”APP在线客服功能；
- 前往线下营业厅查询投诉记录。
提供宽带账号及身份信息后，客服将告知投诉是否已受理或处理中。
二、通过官方渠道提交撤销请求
确认投诉状态后，需通过正式渠道申请撤销：
- 电话撤销：要求客服生成工单并记录撤销需求
- 线上撤销：在APP“投诉管理”页面点击“撤回”
- 书面撤销：在营业厅填写《投诉撤销申请表》
建议保存撤销申请凭证（如工单编号、短信回执）。
三、确认投诉撤销结果
提交撤销申请后，需在1-3个工作日内跟进结果：
- 查看APP中投诉状态是否变更为“已撤销”
- 留意10086发送的撤销确认短信
- 主动联系客服二次核实处理结果
四、其他注意事项
若投诉已进入解决流程（如赔偿协商或故障维修），撤销可能需额外步骤：
- 已达成解决方案的需签署终止协议
- 涉及技术故障的需确认问题已修复
- 争议性投诉需提供身份验证文件
结论：取消移动宽带投诉需通过客服确认状态、正式提交撤销申请，并及时跟进处理结果。保留沟通记录可有效避免后续纠纷，建议优先使用官方APP或热线提高处理效率。
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