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一、联系移动客服
若需取消已提交的移动宽带投诉，首先需通过官方渠道联系客服：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接人工服务。
- 通过“中国移动”APP在线客服提交取消请求。
- 前往当地营业厅，向工作人员说明需求。
二、提交取消投诉申请
在确认身份后，需明确告知客服以下信息：
- 投诉时登记的手机号码或宽带账号。
- 原投诉工单编号（如有）。
- 取消投诉的具体原因。
三、确认信息与处理进度
提交申请后，客服会发送短信或APP通知确认受理。建议：
- 保留短信回执作为凭证。
- 在48小时内通过APP查询工单状态。
四、完成退订流程
若投诉涉及宽带退订，需额外完成：
- 归还光猫、机顶盒等设备至营业厅。
- 结清未支付的宽带费用。
- 签署退订协议并获取回执单。
五、注意事项
取消投诉前需确认：
1. 若投诉已进入处理阶段，可能无法立即终止；
2. 合约期内退订可能需支付违约金；
3. 保留所有沟通记录以备后续争议。
六、常见问题解答
Q：取消投诉后多久生效？
A：通常24小时内处理完成，可通过10086热线二次确认。
Q：线上申请取消需要哪些材料？
A：需提供身份证照片及宽带账号验证信息。
取消移动宽带投诉需通过官方渠道提交申请，确保信息准确并及时跟进处理进度。建议提前准备好相关凭证，避免因资料不全延误流程。
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