一、取消条件确认
在取消报障前，请确认：
- 故障已由技术人员处理完成
- 报障工单尚未进入处理流程
- 保留宽带账号和报障编号
二、在线取消流程
通过中国移动官方渠道操作：
- 登录移动官网/APP进入「我的报障」
- 选择需要取消的工单编号
- 点击「撤销申请」并确认
| 平台 | 服务时段 |
|---|---|
| 网站 | 全天24小时 |
| APP | 6:00-24:00 |
三、电话取消方式
拨打客服热线10086：
- 按语音提示选择「宽带服务」
- 转接人工客服提供验证信息
- 明确要求取消报障工单
四、营业厅办理
携带以下材料到线下网点：
- 身份证原件
- 宽带开户协议
- 报障短信通知记录
五、注意事项
操作时需特别注意：
- 已开始处理的工单不可撤销
- 多次误报可能影响信用评级
- 保留取消成功的短信凭证
通过线上、电话、线下三种渠道均可取消宽带报障，建议优先使用数字渠道快速处理。操作前请确认工单状态，并保存相关操作记录以备查证。
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