一、确认合约状态
首先登录电信网上营业厅或拨打10000号，查询宽带合约到期时间。若合约未到期提前终止，需准备违约金支付。
二、准备必要材料
申请停用需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始业务受理单（如有）
三、联系客服渠道
可通过以下方式提交停用申请：
- 线下营业厅办理
- 官方客服热线10000号
- 中国电信APP在线申请
四、办理停用手续
在营业厅填写《宽带业务终止申请表》，核对账单金额并结清费用。工作人员将出具业务注销回执单。
五、设备归还流程
需完整归还以下设备：
- 光纤调制解调器
- 电源适配器
- 机顶盒及遥控器
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无损，可正常通电 |
| 机顶盒 | 配件齐全，无物理损伤 |
六、确认停用生效
办理后3个工作日内会收到短信确认通知，建议保留回执单至次月账单日，确认无后续费用产生。
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