准备必要材料
办理关停服务前需准备以下资料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 最近一期缴费凭证
- 宽带设备（光猫/路由器）
联系客服渠道
通过官方客服办理流程：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 明确表达关停需求及时间
- 记录客服提供的业务受理单号
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理步骤：
- 取号选择「销户业务」
- 填写《业务终止申请表》
- 交还设备并获取回执单
- 现场结清未缴费用
确认关停结果
办理完成后需确认：
- 查看最终账单结算情况
- 保留业务终止确认函
- 检查网络服务是否按时终止
注意事项
关停服务需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 建议在账单周期结束前3日办理
通过线上客服或线下营业厅均可完成宽带关停，需注意备齐材料、处理未结费用并确认终止状态。建议保留相关凭证至少半年以备核查。
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