一、了解服务政策
登录移动官网或APP查询《宽带服务协议》，重点关注以下条款：
- 退订服务时是否收取设备回收运费
- 合约期内提前终止的违约金标准
二、联系客服确认
通过以下渠道联系人工客服：
- 拨打10086按语音提示转接
- 在线客服发送”人工服务”
- 营业厅现场咨询工作人员
三、准备必要材料
需提前整理以下文件资料：
- 宽带安装时的原始合同
- 最近三个月缴费凭证
- 身份证件原件及复印件
四、线上取消流程
通过移动官方渠道自助办理：
- 登录网上营业厅进入宽带管理
- 选择”服务终止申请”选项
- 上传设备归还凭证照片
- 勾选运费豁免申请选项
五、线下办理方式
携带材料前往营业厅办理时需注意：
- 现场填写《服务终止申请表》
- 要求工作人员签字确认运费免除
- 保留业务受理回执单
成功取消运费的关键在于提前确认服务条款、准备完整证明材料，并通过官方渠道留存书面确认记录。建议优先选择线上办理方式以节省时间。
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