一、申请前准备
在提交退费申请前，请确保已完成以下事项：
- 已归还全部租赁设备（光猫、机顶盒等）
- 结清当前账单所有费用
- 准备好身份证原件及复印件
- 保存最近三个月的缴费凭证
二、线上申请流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入”业务办理-销户服务”页面
- 填写设备归还信息并上传凭证
- 提交电子版身份证复印件
- 确认退费金额及收款账户
三、线下办理步骤
携带相关材料前往营业厅办理：
- 取号选择”销户业务”
- 签署终止服务协议
- 获取设备回收确认单
- 领取退费受理回执
四、费用结算周期
| 流程阶段 | 处理时长 |
|---|---|
| 申请审核 | 3-5个工作日 |
| 费用核算 | 5-7个工作日 |
| 银行转账 | 3-10个工作日 |
五、注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 保留回执单至退费到账
- 节假日可能影响处理时效
- 余额不足需补缴欠款
通过线上/线下渠道提交完整材料后，退费流程通常在15个工作日内完成。建议优先选择线上办理以缩短处理时间，若遇特殊问题可拨打10000客服热线咨询。
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