取消服务前的准备
在申请取消移动宽带服务前，需确认设备是否完整、账单是否结清，并备份重要网络数据。建议提前准备身份证原件、宽带账号和办理合同。
线上取消操作流程
- 登录运营商官方网站或手机APP
- 进入「我的服务」-「宽带管理」
- 选择「服务退订」并提交申请
- 等待短信/电话确认通知
线下营业厅办理
携带身份证原件前往归属地营业厅，填写《宽带服务终止申请表》并交还光猫等租赁设备。工作人员将在3个工作日内完成注销。
合约期内退订说明
合约期内原则上不可退订，但以下情况例外：
- 运营商未能提供承诺网速（需提供检测证明）
- 服务区域搬迁且新地址无覆盖
- 运营商存在重大服务违约
注意事项
提前退订可能产生违约金，具体金额按合同剩余期限计算。建议退订前致电客服10086确认费用明细，退订后需在7日内归还设备。
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