网络覆盖差异
佛山各区域网络基础设施存在明显梯度，核心城区采用光纤到户技术，而部分郊区仍在使用传统同轴电缆传输。根据2023年用户调研数据：
| 区域 | 平均速率（Mbps） |
|---|---|
| 禅城区 | 92.3 |
| 三水区 | 54.7 |
套餐选择影响
广电宽带提供从50M到1000M的多层级套餐，但部分用户存在认知偏差：
- 基础套餐用户抱怨高峰期卡顿
- 高端套餐存在设备兼容性问题
- 合约套餐的退订纠纷频发
服务质量波动
运维团队响应效率呈现显著季节性差异，暴雨天气导致的故障修复时长可达日常的3倍。用户服务评价数据显示：
- 工作日9-18点满意度：82%
- 夜间及节假日满意度：63%
用户期望分层
年轻用户群体更关注网络时延表现，而中老年用户侧重资费透明度。广电宽带产品未能完全实现：
- 电竞用户对抖动率不满
- 家庭用户对IPTV画质争议
技术支持时效
故障申报处理流程存在环节冗余，部分区域未实现智慧运维系统覆盖，导致：
- 简单故障平均处理时间超48小时
- 跨部门协调问题占比达35%
区域基建差异
旧城区线路改造进度滞后，新建小区预埋管线标准不统一，引发用户端体验割裂。典型问题包括：
- 同栋楼宇上下层速率差异达40%
- 异构网络设备互联瓶颈
评价差异源于客观基建条件与主观服务预期的多维错位，建议通过智能网络调度、套餐透明化改造和分级服务体系优化用户体验。
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