一、准备必要材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 机顶盒及配套设备（遥控器、电源线等）
二、联系客服渠道
可通过以下任意方式发起退订申请：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 登录移动网上营业厅提交退订工单
- 携带材料至线下营业厅办理
三、办理退订流程
在线下营业厅办理时需注意：
- 在服务台取号排队
- 填写《业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
四、归还设备事项
设备归还要求包括：
- 需在退订后7个工作日内完成归还
- 设备缺失零件将收取赔偿金
- 保留归还凭证至少6个月
五、确认取消结果
完成退订后需进行以下验证：
- 查看最终月结账单确认费用终止
- 拨打10086查询服务状态
- 保留电子/纸质回执作为凭证
通过准备完整材料、选择合适办理渠道并按要求归还设备，用户可在3-5个工作日内完成机顶盒服务退订。建议退订前核对合同条款，避免产生额外费用。
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