一、取消前的准备材料
在申请取消移动宽带订单前，需准备以下材料：
- 办理宽带时的身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 光猫/路由器等设备
- 最近一期缴费凭证
二、通过客服渠道取消
拨打10086客服热线，按以下步骤操作：
- 接通后按3选择宽带业务
- 按2转接人工服务
- 提供身份证号验证身份
- 说明取消需求并确认违约金
三、线上营业厅操作
登录中国移动APP办理流程：
- 进入「我的」-「已订业务」
- 找到宽带产品点击「退订」
- 上传设备序列号照片
- 签署电子终止协议
四、线下营业厅办理
需携带设备到营业厅完成：
- 填写业务终止申请表
- 设备检测确认完好
- 结清未付费用
- 领取终止业务回执单
五、注意事项提醒
取消时需特别注意：
合约期未满需支付剩余月份30%费用，设备损坏需赔偿200-500元
建议在合约到期前30天办理，避免产生额外费用。
通过客服、线上或线下渠道均可办理宽带取消，提前准备材料并了解违约金政策可提高办理效率。建议优先选择线上渠道完成自助退订，若涉及设备归还则需前往实体营业厅处理。
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