一、取消前准备
在办理取消业务前，请确保已准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上申请流程
通过移动官方渠道办理的取消步骤：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「终止服务」并提交申请
三、线下营业厅办理
携带证件前往营业厅时需注意：
- 确认营业厅支持宽带业务办理
- 工作日办理可避开高峰期
- 获取纸质回执单留存
四、设备归还须知
设备归还注意事项：
- 检查设备外观完整性
- 保留归还凭证至少6个月
- 逾期未归可能产生违约金
五、费用结算说明
服务终止后将进行费用清算：
| 项目 | 处理时间 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日 |
| 余额返还 | 7个工作日 |
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