取消前的准备工作
在取消移动宽带预定前，需确认以下信息：
- 宽带订单号或合同编号
- 办理业务时使用的身份证件
- 确认是否在免费取消期内（通常为预定后24小时）
通过官网取消宽带预定
登录移动官网操作流程：
- 访问移动官网并登录账户
- 进入“我的订单”或“业务管理”页面
- 选择对应宽带订单并点击“取消服务”
- 根据提示提交取消申请
通过客服热线取消
拨打10086客服电话步骤：
- 接通后按语音提示选择“宽带业务”
- 转接人工服务并提供订单信息
- 明确要求取消未生效的宽带预定
- 记录客服提供的取消凭证编号
线下营业厅办理取消
需携带材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装地址证明（如水电账单）
- 预定成功的短信或邮件凭证
取消后的确认事项
完成操作后需检查：
- 是否收到取消成功的短信通知
- 3个工作日内查看是否产生异常扣费
- 保留电子/纸质凭证至少30天
通过官网、客服或营业厅均可取消移动宽带预定，建议优先选择线上渠道以节省时间。注意合同条款中的违约金规定，若在免费取消期外操作可能需要支付额外费用。
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