确认预约状态
在取消前请登录移动官方APP或网站，通过以下步骤查询预约详情：
- 进入「我的订单」页面
- 查找宽带安装预约记录
- 确认订单是否处于「待处理」状态
通过官方渠道取消
有效取消方式包括：
- APP端取消：在订单详情页点击「取消预约」
- 网站取消：登录官网个人中心操作
- 短信指令：发送指定代码至10086
联系客服处理
如遇系统操作失败，可通过以下方式联系人工客服：
- 拨打10086转接宽带专线
- 在线客服实时沟通
- 前往线下营业厅办理
需准备的材料包括：身份证号码、预约手机号、安装地址信息。
取消注意事项
取消操作需注意以下时间节点：
| 时间段 | 处理方式 |
|---|---|
| 安装前24小时 | 可自助取消 |
| 安装前12小时 | 需人工介入 |
通过官方渠道及时取消可避免产生违约金，建议提前48小时操作。如遇特殊时段或套餐限制，建议直接联系客服确认具体规则。
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