取消前准备
在取消移动宽带预约前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认预约单号或合同编号
- 准备好身份证件原件
- 了解预约时选择的套餐详情
- 确认是否在免费取消期限内
在线取消流程
通过官方网站取消的操作步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的订单」页面
- 选择需要取消的宽带预约
- 点击「申请取消」按钮
- 填写取消原因并提交
电话取消方式
拨打客服热线10086的操作规范：
- 接通后按「3」选择宽带服务
- 根据提示选择人工服务
- 提供身份验证信息
- 告知客服需要取消的预约单号
- 确认取消成功短信通知
线下营业厅办理
实体网点办理需注意：
- 携带本人身份证原件
- 工作日办理时间：9:00-17:00
- 签署取消协议确认书
- 保留回执单备查
注意事项
取消预约可能涉及以下情况：
- 违约金计算标准
- 设备返还要求
- 套餐优惠失效时间
- 二次预约冷却期
通过在线、电话、线下三种渠道均可完成宽带预约取消，建议优先选择官方APP自助办理。取消成功后请留意短信确认通知，如遇费用争议可拨打12300进行投诉。
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