取消前的准备工作
在办理宽带取消业务前，请确保已完成以下准备事项：
- 确认宽带合约是否到期
- 准备开户人身份证原件
- 记录宽带账号及绑定手机号
- 检查是否有未结清账单
线上取消流程
通过移动官方渠道办理取消的步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带业务管理」
- 提交退订申请并填写原因
- 等待客服电话确认
线下营业厅办理
携带身份证原件至移动营业厅：
| 业务类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 合约到期取消 | 即时生效 |
| 合约期内解约 | 需3工作日审核 |
设备返还说明
需返还的设备包括：
- 光猫及电源适配器
- 路由器（如为租赁设备）
- 机顶盒及配套线缆
请保留设备返还凭证至少6个月，建议通过营业厅当面交接设备。
费用结算事项
终止服务后需注意：
- 次月10日前结清所有费用
- 预付费用户可申请余额退还
- 保留最后一次账单截图
取消移动宽带需根据合约状态选择线上或线下办理方式，及时归还设备并完成费用结算是关键。建议提前30天提出申请以避免产生额外费用，具体违约金标准可咨询10086客服。
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