一、准备必要信息
在办理取消前，需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号
- 当前使用的光猫/路由器设备
二、在线取消流程
通过移动官网办理的步骤：
- 登录中国移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「宽带退订」服务
- 填写退订申请表并提交
三、客服热线办理
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份验证信息
- 确认设备退还方式
- 获取退订回执编号
四、营业厅办理
线下办理注意事项：
- 需本人携带设备现场办理
- 确认违约金计算方式
- 索取退网确认单
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 10:00-17:00 |
建议优先选择线上渠道办理取消，若涉及设备退还或合同纠纷，建议前往营业厅当面处理。完成退订后请保留回执编号至少三个月以备查询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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