取消前准备事项
在办理移动宽带取消业务前，请确认以下事项：
- 确认宽带合约是否到期
- 结清未出账费用
- 备份宽带账号相关数据
线上办理流程
- 登录移动网上营业厅
- 进入「业务办理」专区
- 选择「宽带退订」服务
- 验证身份信息
- 提交退订申请
系统将在24小时内发送确认短信，请根据提示完成最终确认。
所需材料清单
- 开户人身份证原件照片
- 宽带设备序列号
- 最后一次缴费凭证
注意事项
- 合约期内取消可能产生违约金
- 光猫等设备需保持完好
- 余额退还周期为7-15个工作日
常见问题
Q：线上申请后何时生效？
A：通常在3个工作日内完成业务终止
Q：设备如何退还？
A：可通过预约上门取件或到营业厅归还
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