取消前的准备
在取消移动宽带前，请确保已完成以下事项：
- 结清未支付的账单费用
- 准备好宽带账号和身份证明
- 确认设备（光猫/路由器）是否需退还
线上办理步骤
- 登录移动官方网站或手机营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」页面
- 选择「宽带解约」并填写申请表
- 上传身份证正反面照片
- 提交申请并等待短信确认
其他取消方式
若线上办理遇到问题，可选择：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 携带证件到线下营业厅办理
常见问题
Q：解约后多久生效？
A：通常在下个账期开始前生效
Q：设备如何退还？
A：工作人员将主动联系收取或指定网点归还
注意事项
- 合约期内解约可能产生违约金
- 保留业务受理单直至流程完成
- 解约后3个工作日内会收到确认短信
通过线上渠道取消移动宽带既高效又便捷，建议优先使用官方APP办理。若涉及设备退还或费用结算，请提前与客服确认细节以避免后续纠纷。
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