一、准备工作
在办理取消服务前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带合约到期状态
- 准备身份证原件及复印件
- 记录宽带账号和绑定手机号
- 清理设备押金单据
二、线上办理流程
通过官方渠道在线取消的操作步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 在「我的套餐」选择退订服务
- 填写退订申请表单
- 等待客服回电确认
三、线下营业厅办理
携带必要材料前往营业厅：
- 现场领取业务终止申请表
- 提交身份验证材料
- 归还光猫等终端设备
- 获取退网确认单
四、注意事项
取消服务时需特别注意：
- 提前30天申请合约终止
- 未到期合约可能产生违约金
- 保留退费凭证至少6个月
- 确认账户余额已结清
通过线上或线下渠道均可完成宽带注销，建议优先选择官方APP办理。办理前请仔细核对合约条款，设备归还后务必保留书面凭证，避免后续纠纷。
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