取消步骤概述
用户可通过线上或线下两种方式提交移动宽带注销申请，需提前确认合约状态并准备相关证件。处理周期通常为3-7个工作日。
- 验证账户信息
- 提交注销申请
- 归还设备
- 确认服务终止
准备材料清单
办理取消业务需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带调制解调器及配件
- 最近一期缴费凭证
线上取消流程
登录移动官方APP，在「业务办理」中选择「宽带注销」并填写申请表，系统将在24小时内发送确认短信。
线下营业厅办理
携带所需材料至指定营业厅办理设备退还，工作人员将现场出具《业务终止确认单》。建议避开月底高峰期。
处理时间说明
完整处理周期包含：
- 申请审核：1-2个工作日
- 设备检测：1-3个工作日
- 费用结算：1-2个工作日
注意事项
合约期内提前解约可能产生违约金，未归还设备将延迟退款。建议保留业务回执单至全部流程完成。
通过规范流程办理宽带注销，通常可在5个工作日内完成全部手续。建议优先选择线上渠道提交申请以提高处理效率。
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