一、退订前准备事项
在办理退订前，请确认以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订流程
通过移动官方渠道办理：
- 登录中国移动APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「退订业务」并提交申请
- 等待10086确认回访电话
三、线下营业厅办理
携带相关材料至营业厅：
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 9:30-17:30 |
四、费用结算说明
退订可能产生的费用：
- 未到期违约金（合约用户）
- 设备折损费（非人为损坏）
- 当月已使用流量费用
五、设备归还指南
完成设备检测流程：
- 预约设备回收时间
- 现场功能检测
- 签署设备回收单
建议提前30天办理退订手续，避免产生额外费用。保留退订回执单至少三个月，若使用线上渠道办理，可通过「中国移动」微信公众号实时查询退订进度。
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