准备所需材料
在办理取消前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合约设备（如光猫、机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
线上取消方式
通过移动官方渠道取消的步骤：
- 登录移动手机营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「解约申请」并提交材料照片
- 等待72小时人工审核
线下营业厅取消
携带材料前往服务网点办理：
- 通过官网查询支持业务办理的营业厅
- 取号后向工作人员说明解约需求
- 签署《宽带业务终止协议》
- 归还设备并获取回执单
注意事项
- 合约期内解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 余额退款周期为15个工作日
常见问题解答
Q：宽带取消后何时生效？
A：成功办理后次月1日零点生效。
Q：光猫丢失如何处理？
A：需支付设备成本费200元后方可办理。
取消移动宽带需根据个人情况选择线上或线下渠道，特别注意设备归还与合约期限。建议保留业务回执单至少6个月以备查询。
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