一、取消前的准备工作
在取消移动智能宽带服务前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带合约是否到期（未到期可能产生违约金）
- 准备身份证原件及复印件
- 记录宽带账号及相关设备信息（如光猫、路由器序列号）
二、通过官方渠道取消服务
推荐使用以下两种线上取消方式：
- 登录移动官方APP，进入「宽带服务」-「业务办理」提交退订申请
- 拨打10086客服热线，按语音提示转人工服务办理
三、线下营业厅办理流程
携带相关材料前往营业厅办理时需注意：
- 工作人员将验证设备完整性
- 签署《宽带服务终止协议》
- 索取业务回执单作为凭证
四、注意事项与常见问题
常见疑问解答：
- Q：剩余费用如何退还？
A：一般在下个账单周期原路退回 - Q：设备损坏如何处理？
A：需按设备残值赔偿后方可注销
取消移动智能宽带需提前确认合约状态，通过线上/线下渠道提交申请，并完整归还设备。建议保留业务回执至少3个月以备查询。
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