一、取消前准备事项
在办理取消业务前，请确认以下信息：
- 宽带账号及绑定的手机号码
- 身份证原件（办理时使用的证件）
- 设备归还清单（光猫/路由器等）
- 合约到期状态查询结果
二、线上办理取消
通过移动官方渠道在线取消的操作流程：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「业务管理」-「退订服务」
- 填写退订原因并上传身份证照片
- 等待客服48小时内回电确认
三、线下营业厅办理
携带相关材料至营业厅办理流程：
- 在取号机选择「宽带业务」
- 提交设备并获取验收单
- 签署终止协议
- 领取业务回执单
四、费用结算说明
费用结算需注意以下要点：
- 提前结清未出账费用
- 合约期内取消可能产生违约金
- 押金退还需保留回执单15个工作日
五、注意事项
取消业务时需特别注意：
- 提前备份宽带账户相关数据
- 确认设备无损坏避免扣费
- 保留业务回执至费用结算完成
- 解绑第三方支付代扣服务
通过线上或线下渠道均可完成宽带取消，建议优先使用APP办理并保存电子凭证。若合约未到期需提前解约，建议提前咨询10086客服了解具体违约金计算方式。完成设备归还和费用结算后，业务将在3个工作日内正式终止。
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