一、取消前准备
在正式取消服务前，请确保已完成以下准备工作：
- 核对合同剩余期限及违约金条款
- 准备开户人身份证原件
- 记录宽带账号及绑定手机号
- 归还光猫等终端设备清单
二、线上取消步骤
- 登录移动官方APP
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「服务终止申请」
- 上传身份证正反面照片
- 确认解约协议并提交
三、线下营业厅办理
携带以下材料前往营业厅：
| 材料名称 | 数量 |
|---|---|
| 身份证原件 | 1份 |
| 光猫设备 | 全套 |
| 业务受理单 | 2份 |
四、注意事项
- 提前3个工作日申请终止
- 确认费用已结清
- 保留业务回执单
五、常见问题解答
- 违约金如何计算？
- 根据合同剩余期限按比例收取
- 设备损坏如何处理？
- 需按价赔偿后方可办理
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