系统服务异常
联通后台系统维护或升级时，可能导致话费查询功能暂时失效。建议用户：
- 关注联通官方公告
- 避开高峰期查询
- 等待1-2小时后重试
网络连接故障
网络信号不稳定会影响数据交互，可通过以下方式排查：
- 检查手机信号强度
- 切换移动数据/WiFi
- 重启网络设置
账户状态异常
欠费停机或实名认证问题会限制查询功能，需注意：
- 欠费超过72小时
- 证件信息过期
- 风险账户冻结
客户端版本问题
旧版联通APP可能存在兼容性问题，建议：
- 前往应用商店更新
- 清除应用缓存
- 重新登录账户
查询方式错误
正确的查询途径包括：
- 官方APP「服务-余额查询」
- 短信发送「YE」至10010
- 拨打10011热线
遇到话费查询异常时，建议依次排查系统状态、网络连接、账户信息、客户端版本等关键环节，必要时联系客服处理。
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