服务申请条件
当遇到以下情况时，可申请光猫更换服务：
- 设备出现硬件故障（如指示灯异常、无法通电）
- 网络速度持续不达标且确认非线路问题
- 设备型号不符合最新网络标准（如不支持千兆宽带）
准备材料清单
办理前请准备好以下材料：
- 申请人身份证原件
- 宽带开户合约编号
- 原光猫设备及附属配件
- 近期网络测速报告（非必需）
线上申请方式
通过中国联通官方渠道办理：
- 手机营业厅APP：服务 > 宽带 > 设备更换
- 微信公众号：中国联通微厅 > 故障报修
- 官网在线客服：描述”光猫更换”需求
线下办理流程
实体营业厅办理步骤：
- 携带材料至最近联通营业厅
- 填写设备更换申请表
- 现场设备检测（约15分钟）
- 签订设备更换协议
常见问题解答
Q: 更换光猫需要费用吗？
A: 保修期内非人为损坏免费更换，超出保修期需支付设备押金。
Q: 整个流程需要多长时间？
A: 线上申请24小时内响应，线下办理当天完成检测。
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