一、取消前的必要准备
在办理取消前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 绑定手机号的SIM卡
建议提前确认服务是否在合约期内，避免违约金产生。
二、通过官方客服取消
拨打运营商客服热线（如10086），按以下步骤操作：
- 接通后选择人工服务
- 提供身份证信息验证身份
- 明确告知取消需求
- 记录客服提供的业务编号
三、线上自助取消流程
登录运营商官方网站或APP：
| 运营商 | 操作路径 |
|---|---|
| 中国移动 | 服务大厅→宽带业务→退订管理 |
| 中国电信 | 我的业务→合约服务→解约申请 |
六、常见问题解答
以下为高频问题汇总：
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备未归还 | 携带光猫至营业厅回收 |
| 合约期未满 | 支付剩余月份基础费 |
取消赠送宽带需根据合约状态选择合适方式，建议优先通过官方客服确认违约金等细节，保留业务受理单至少三个月以备查验。
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