1. 確認合約狀態
首先檢查合約是否仍在綁定期。若提前終止，可能需支付違約金。登錄官網「我的賬戶」或查閱原始合約文件確認到期日。
2. 準備所需材料
- 身份證明文件（香港身份證/護照）
- 寬帶賬戶號碼
- 原始合約副本（電子或紙本）
- 設備序列號（路由器等）
3. 聯繫客服渠道
- 撥打24小時熱線：+852 2888 8888
- 使用官網在線聊天功能
- 親臨指定門市辦理（需預約）
4. 填寫取消表格
下載並填寫《服務終止申請表》，需包含以下內容：
- 終止生效日期
- 設備歸還方式
- 最終賬單接收地址
5. 設備歸還流程
- 在指定日期前寄回設備
- 保留物流追蹤編號
- 門市歸還需索取收據
6. 確認取消完成
- 查收電郵/短信確認通知
- 核對最終賬單金額
- 保留取消憑證至少6個月
結論
建議提前30天提交申請以避免自動續約，歸還設備時建議拍攝包裝過程作為憑證。若合約含附屬服務（如電視盒子），需同步申請終止。
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