注销前准备
确认宽带合约状态：登录电信营业厅APP查询合约到期情况，未到期用户需支付违约金。建议提前备份宽带账号绑定的增值业务信息。
- 检查设备完好性（光猫、机顶盒等）
- 结清未出账费用
- 记录服务密码
线上申请流程
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录账户后进入「业务办理」板块
- 选择「宽带销户」服务并填写申请表
- 上传身份证正反面扫描件
- 提交后等待短信确认通知
所需材料清单
- 开户人身份证原件（电子版需JPG格式）
- 宽带安装地址证明（房产证/租赁合同）
- 设备退还清单（线上办理自动生成）
线下办理方式
携带全套材料至当地自有营业厅（加盟网点不可办理），在业务受理窗口领取《宽带拆机申请表》，工作人员将现场核验设备完整性。
注意事项
- 月末最后3天暂停受理注销申请
- 融合套餐需同步解除绑定手机号
- 退款处理周期为15个工作日
建议合约到期用户优先选择线上办理，通过预提交材料可减少线下排队时间。保留业务回执单直至收到正式销户短信，期间如遇网络中断请及时联系10000客服。
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