一、确认宽带问题类型
在申请上门检查前，需先判断宽带故障类型。常见问题包括：
- 网络频繁断线
- 网速低于套餐标准
- 路由器指示灯异常
- 无法连接Wi-Fi
若自行重启设备无效，建议联系客服远程诊断。
二、选择申请方式
电信提供三种申请渠道：
- 电话申请：拨打客服热线10000，按语音提示转接人工服务
- 手机App：登录「电信营业厅」→「服务」→「故障报修」
- 官网预约：访问电信官网，填写宽带账号与问题描述
三、准备上门检查事项
为提升检修效率，需提前做好以下准备：
- 确保宽带账户无欠费
- 记录故障发生时间与频率
- 清理设备周边杂物方便检测
- 准备好身份证原件
四、服务流程与注意事项
工程师上门时将执行以下步骤：
- 验证用户身份信息
- 检测光猫、路由器等设备
- 测试入户光纤信号强度
- 提供维修或更换建议
请注意：若需更换设备配件，可能产生额外费用，需现场确认。
结论：通过明确故障类型、选择合适渠道申请并做好准备工作，可高效完成电信宽带上门检查服务。建议定期维护设备以减少故障发生率。
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