服务申请流程
- 拨打客服热线10000号转人工服务
- 登录电信营业厅APP提交维修工单
- 通过”中国电信”微信公众号在线预约
注意事项
为确保服务顺利进行，用户需提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号码
- 故障现象详细描述
- 家庭地址及联系人信息
服务范围说明
| 服务项目 | 响应时效 |
|---|---|
| 网络中断 | 24小时内 |
| 网速异常 | 48小时内 |
故障自查方法
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和调制解调器
- 测试多设备连接情况
预约确认方式
提交申请后可通过以下途径确认服务进度：
- 短信接收工程师联系方式
- 在线工单实时追踪
- 拨打预约确认专线
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