服务申请条件
- 设备使用超过3年且性能下降
- 运营商主动推送升级通知
- 经检测存在硬件故障的设备
准备材料清单
申请前请准备好以下信息：
- 宽带账号及身份证原件
- 现有设备型号照片
- 最近一次缴费凭证
线上申请步骤
登录中国电信官方渠道进行操作：
- 访问电信网上营业厅
- 进入「服务支持」-「设备更换」页面
- 填写设备检测报告编号
- 预约上门安装时间
注意事项
设备更换过程中需注意：
- 保持原设备完整无拆修
- 服务人员会验证身份信息
- 新设备享受1年质保期
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