一、申请条件说明
申请宽带设备更换需满足以下基础条件：当前使用设备超过三年保修期，或设备存在非人为损坏的故障。用户需确保宽带账户无欠费记录且合约期已满。
二、准备材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 故障设备实物（光猫/机顶盒）
- 近期缴费凭证电子版
三、线上申请步骤
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「自助服务」-「设备维护」模块
- 填写设备故障描述并上传检测报告
- 预约工程师上门检测时间
四、线下办理流程
携带准备材料至营业厅后：
- 取号选择「设备更换」业务
- 工作人员现场检测设备
- 签署设备更换协议
- 领取备用设备（需押金）
五、注意事项
- 设备更换可能产生折旧费用
- 新设备享受1年质保服务
- 保留更换业务回执至少6个月
通过线上或线下渠道均可完成宽带设备更换，建议提前准备完整材料并仔细阅读服务协议。设备更换后建议立即进行网络测试，如有问题及时联系客服人员。
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