服务电话与工作时间
广电5G宽带全国统一客服热线为96123，服务时间为每日8:00-22:00，全年无休。用户可通过该电话咨询以下业务：
- 宽带套餐变更
- 网络故障申报
- 账单查询服务
- 5G业务办理
在线业务办理通道
除电话服务外，用户可通过广电官网”在线客服”入口获取即时帮助，推荐优先使用的功能包括：
- 自助报障系统
- 电子发票下载
- 服务进度查询
故障报修流程说明
网络故障时请按以下步骤操作：
- 拨打96123按语音提示选择”故障申报”
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 获取维修工单编号
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 4小时内 |
套餐资费咨询方式
最新5G融合套餐可通过以下途径获取：
- 拨打96123转人工服务
- 访问官网”资费专区”
- 线下营业厅现场咨询
常见问题速查指南
高频咨询问题包括：
- 宽带移机办理流程
- 合约期解约规则
- 设备押金退还说明
通过96123客服热线与在线服务体系的配合，广电5G宽带已建立7×12小时高效服务体系。建议用户保存官方服务电话，通过正规渠道获取服务支持，确保个人信息与账户安全。
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