一、撤机前准备
确认宽带合约是否到期，未到期需提前了解违约金条款。准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 光猫、机顶盒等设备清单
二、申请途径
可通过以下任意方式提交撤机申请：
- 拨打10000号客服热线转人工服务
- 前往当地营业厅办理
- 通过电信网上营业厅提交申请
三、归还设备
撤机后需在7个工作日内归还设备，注意事项包括：
- 检查设备是否完好无损
- 保留设备归还凭证
- 逾期未归还将收取设备押金
四、费用结算
完成以下费用清算流程：
- 支付未结清账单
- 确认退费金额（如有预存款）
- 索取最终结算单
五、确认撤机完成
撤机后3个工作日内：
- 检查网络是否已断联
- 核实押金退还情况
- 保存业务终止确认单
建议提前30天提交申请以避免违约金，全程保留书面凭证。特殊情况下可申请加急处理，具体政策以当地营业厅为准。
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