网络线路故障
广电宽带依赖光纤或同轴电缆传输信号，线路老化、动物啃咬或施工破坏可能导致物理连接中断。用户可检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光信号灯红色闪烁提示线路故障
- 网口灯不亮说明局域网连接异常
设备连接问题
路由器设置错误是常见使用障碍，建议按照以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 登录路由器后台验证拨号信息
账号状态异常
宽带账户欠费或绑定信息错误会导致服务中断。通过广电官方APP查询：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 登录”广电慧家”应用 |
| 2 | 进入”账户中心”页面 |
| 3 | 查看服务有效期状态 |
区域服务中断
市政施工或机房设备升级可能导致区域性断网，可通过以下渠道获取通知：
- 广电网络服务热线96123
- 本地营业厅公告
- 官方社交媒体账号
配置参数错误
错误的DNS设置或IP冲突会影响网络连接，建议尝试：
- 重置网络适配器
- 更换公共DNS（如114.114.114.114）
- 联系技术人员获取配置模板
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