一、准备必要材料
申请退款前需准备以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同或服务协议
- 最近三个月缴费凭证
- 网络故障报修记录（如适用）
二、申请流程步骤
- 致电客服热线（10000）进行问题申报
- 前往营业厅填写《费用退换申请表》
- 提交相关证明材料复印件
- 等待10个工作日审核处理
特殊情况下可通过官方APP在线提交申请，需上传电子版材料。
三、常见疑问解答
- 未到期套餐如何处理？需扣除已享优惠
- 设备押金何时返还？验收后15日内退回
- 跨年费用能否退款？仅退最近12个月费用
四、重要注意事项
申请时需注意：
- 保留所有沟通记录凭证
- 确认银行账户信息准确
- 逾期未处理可向工信部申诉
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