事件背景与争议焦点
近期，部分用户反映中国联通推出的低价流量卡存在“套餐条款不透明”“实际流量与宣传不符”等问题，引发“虚假宣传”质疑。多地用户称在购买后遭遇突然停用或额外扣费，相关投诉在社交平台持续发酵。
用户投诉的主要问题
根据消费者保护组织统计，争议主要集中在以下方面：
- 套餐资费说明模糊，隐藏限制性条款
- 定向流量范围与宣传存在差异
- 未提前告知的自动续费机制
- 异常停卡后客服处理效率低下
联通公司的官方回应
中国联通于9月15日发布声明，承认部分代理商存在违规销售行为，并公布三项整改措施：
- 全面清查合作代理商资质
- 开通专属投诉通道（服务热线10015-6）
- 优化套餐说明文档的可读性
监管部门介入调查
工信部已要求联通公司提交完整事件报告，并启动三项核查程序：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 营销合规性 | 广告宣传与实际服务一致性 |
| 数据计量 | 流量统计系统准确性验证 |
| 用户协议 | 格式条款合法性审查 |
消费者应对建议
法律专家提醒用户注意保存证据：
- 留存套餐宣传页面截图
- 记录客服沟通工单编号
- 通过12300申诉平台备案
本次事件反映出通信行业在价格竞争加剧背景下暴露的服务短板。企业在追求市场份额的需强化合规管理，监管部门也应加快建立更完善的预付费卡监管机制，切实保障消费者知情权与选择权。
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