一、了解退差价政策
在发起投诉前，需确认是否符合联通宽带退差价政策。通常适用于以下情况：
- 套餐资费公示期内出现降价
- 新老用户同套餐不同价
- 促销活动差价未兑现
二、准备投诉材料
收集必要凭证可加快处理效率：
- 宽带服务合同/协议复印件
- 缴费记录（电子账单或纸质凭证）
- 价格变动证明（官网截图或宣传单页）
- 身份证明文件
三、提交投诉申请
通过多渠道提交诉求：
- 拨打10010客服热线按3转投诉专席
- 登录联通手机营业厅APP在线投诉
- 前往当地营业厅填写《服务异议申请表》
四、跟踪处理进度
投诉受理后将获得10位工单编号，可通过以下方式查询：
| 方式 | 时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 每日18点推送 |
| 在线客服 | 9:00-21:00实时查询 |
| 营业厅窗口 | 需携带身份证件 |
五、注意事项与建议
提高投诉成功率的关键要点：
- 保留首次发现差价的时间证据
- 要求客服明确答复时限（通常3-5个工作日）
- 若未解决可升级至工信部申诉平台
通过系统化收集证据、规范投诉流程及持续跟踪，用户可有效维护自身权益。建议在沟通中保持客观理性，同时关注联通官网的最新补偿政策。
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