一、确认退费资格
首先需确认是否符合退费条件：
- 宽带服务未到期且提前解约
- 因联通方故障导致的长期断网
- 费用计算错误或重复扣款
二、准备申请材料
需准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议合同
- 最近三个月缴费凭证
- 书面退费申请书
三、提交退费申请
可通过以下渠道提交申请：
- 联通营业厅现场办理
- 拨打10010客服热线
- 中国联通手机APP在线申诉
四、跟踪处理进度
提交后需注意：
- 获取业务受理单编号
- 每3个工作日查询处理状态
- 补充材料需在7日内提交
五、确认退款到账
退款成功后应：
- 核对银行账户流水
- 保留电子回单凭证
- 确认违约金扣除明细
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