一、退费申请条件
符合以下情况可申请退费：未到期的合约套餐提前解约、服务质量未达承诺标准、系统错误导致重复扣费等。退费金额将根据实际使用情况计算，需保留原始业务办理凭证。
二、准备材料清单
申请时需提供：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同/协议
- 最近6个月缴费凭证
- 退费原因说明（书面文件）
- 银行账户信息（用于接收退款）
三、线上申请步骤
- 登录联通网上营业厅
- 进入「我的订单」页面
- 选择「退费申请」服务
- 上传电子版材料
- 提交审核并记录受理编号
四、线下办理流程
携带完整材料至营业厅：
- 取号选择「业务办理」
- 填写《宽带服务退费申请表》
- 工作人员审核材料
- 获取加盖公章的受理回执
五、进度查询方式
可通过以下途径查询处理进度：
- 客服热线：10010按3转人工
- 微信公众号「中国联通」在线查询
- 营业厅柜台凭受理编号查询
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